SECCIÓN LEGAL Y DOCUMENTOS OPERATIVOS
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
1. INTRODUCCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones regulan la participación en todas las
actividades, experiencias y servicios ofrecidos por la empresa relacionados con
ciclismo de montaña, descenso y turismo de aventura.
Al realizar una reserva, el cliente acepta plenamente estos términos.
2. NATURALEZA DE LA ACTIVIDAD
El cliente reconoce que el ciclismo de montaña y descenso son actividades de riesgo
inherente.
Estos riesgos incluyen, entre otros:
• Caídas
• Colisiones
• Lesiones graves
• Condiciones naturales impredecibles
• Cambios climáticos
• Riesgos mecánicos
• Riesgos propios de zonas rurales y montañosas
La empresa implementa protocolos de seguridad y operación profesional, pero no
puede eliminar completamente los riesgos inherentes del deporte.
3. REQUISITOS DEL CLIENTE
Todos los participantes deberán:
• Tener experiencia previa adecuada
• Encontrarse en condiciones físicas apropiadas
• Informar condiciones médicas relevantes• Seguir instrucciones del guía
• Utilizar equipo de protección obligatorio
• Mantener comportamiento responsable
La empresa podrá negar o suspender participación si considera que existe riesgo para
el cliente o el grupo.
4. RESERVAS Y PAGOS
Las reservas estarán sujetas a disponibilidad.
Para confirmar una reserva se requerirá:
• Depósito inicial
• Información del participante
• Aceptación de términos y waiver
El saldo restante deberá liquidarse conforme a las condiciones previamente
acordadas.
5. MÉTODOS DE PAGO
Se aceptarán los métodos definidos por la operación al momento de la reserva.
La empresa buscará utilizar plataformas seguras y confiables para clientes
internacionales.
6. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Las cancelaciones estarán sujetas a las políticas vigentes al momento de la reserva.
La empresa podrá retener depósitos o aplicar cargos administrativos dependiendo
de:
• Anticipación de cancelación
• Gastos operativos ya realizados
• Reservas comprometidas
7. MODIFICACIONES OPERATIVASLa empresa podrá modificar:
• Trails
• Horarios
• Hospedajes
• Rutas
• Itinerarios
Cuando existan razones relacionadas con:
• Seguridad
• Clima
• Condiciones del terreno
• Factores externos
• Situaciones operativas
Todas las decisiones priorizarán la seguridad del grupo.
8. SEGURIDAD EN TRASLADOS
La operación mantiene protocolos específicos de traslado:
• No realizar conducción nocturna
• Utilizar rutas seguras y transitadas
• Evitar paradas fuera del itinerario
• Mantener comunicación constante
Los clientes deberán seguir instrucciones durante todos los desplazamientos.
9. EQUIPO Y RESPONSABILIDAD PERSONAL
Cada cliente es responsable de:
• Utilizar adecuadamente su equipo
• Informar daños mecánicos
• Mantener conducta segura• Respetar límites personales
La empresa podrá realizar inspecciones básicas de seguridad.
10. ALCOHOL Y DROGAS
Está prohibido participar en actividades bajo efectos de alcohol o drogas.
La empresa podrá suspender inmediatamente la participación sin derecho a
reembolso.
11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El cliente entiende y acepta que participa voluntariamente en actividades de riesgo.
La empresa no será responsable por:
• Riesgos inherentes del deporte
• Conductas imprudentes del cliente
• Uso incorrecto de equipo
• Incumplimiento de instrucciones
• Factores naturales fuera de control razonable
Nada en este documento limita obligaciones legales aplicables conforme a la
legislación vigente.
12. ATENCIÓN MÉDICA
En caso de emergencia:
• La empresa podrá coordinar asistencia médica
• Los gastos médicos correrán por cuenta del cliente o su seguro
• El cliente autoriza atención de emergencia cuando sea necesaria
13. USO DE IMAGEN
Salvo indicación escrita en contrario, el cliente autoriza el uso de fotografías y video
capturados durante la experiencia para fines promocionales.14. JURISDICCIÓN
Cualquier controversia será atendida conforme a las leyes aplicables en México.
WAIVER Y LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
DECLARACIÓN DE RIESGO
Reconozco que el ciclismo de montaña, downhill y actividades relacionadas son
deportes extremos que implican riesgos inherentes.
Entiendo que dichos riesgos pueden provocar:
• Lesiones leves
• Fracturas
• Trauma craneal
• Lesiones permanentes
• Muerte
ACEPTACIÓN VOLUNTARIA
Declaro participar voluntariamente y bajo mi propia responsabilidad.
Confirmo que:
• Tengo experiencia adecuada
• Me encuentro físicamente apto
• Comprendo los riesgos de la actividad
• Utilizaré equipo de protección
• Seguiré instrucciones del staff
LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDADAcepto que la empresa, guías, operadores, staff y colaboradores no podrán eliminar
completamente los riesgos inherentes del deporte.
Libero a la empresa de reclamaciones derivadas de:
• Riesgos inherentes de la actividad
• Accidentes deportivos
• Condiciones naturales
• Factores fuera de control razonable
Excepto en los casos que la ley aplicable determine como responsabilidad no
renunciable.
AUTORIZACIÓN MÉDICA
Autorizo atención médica de emergencia si fuera necesaria durante la operación.
Acepto responsabilidad sobre gastos médicos no cubiertos por seguro.
DECLARACIÓN FINAL
He leído y comprendido completamente este documento.
• Nombre:
• Firma:
• Fecha:
POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS
DEPÓSITOS
Los depósitos realizados para reservar espacios podrán ser:
• No reembolsables
• Parcialmente reembolsables
Dependiendo del tiempo de cancelación y gastos operativos comprometidos.CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE
La empresa evaluará:
• Anticipación de aviso
• Reservas comprometidas
• Servicios ya contratados
Las solicitudes deberán realizarse por escrito.
CANCELACIÓN POR FACTORES CLIMÁTICOS
La seguridad tendrá prioridad sobre el itinerario.
En caso de condiciones inseguras:
• Se podrán modificar actividades
• Reprogramar rutas
• Ajustar itinerarios
CANCELACIÓN POR PARTE DE LA EMPRESA
La empresa podrá cancelar actividades por:
• Riesgos de seguridad
• Clima extremo
• Situaciones operativas críticas
• Riesgos externos
Se buscarán soluciones razonables para ambas partes.
NO SHOW
La ausencia del cliente sin aviso previo podrá resultar en pérdida del depósito o pagos
realizados.POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1. INFORMACIÓN RECOPILADA
La empresa podrá recopilar:
• Nombre
• Contacto
• Información médica relevante
• Datos de emergencia
• Información de reserva
• Información de pago
2. USO DE INFORMACIÓN
La información será utilizada para:
• Gestión de reservas
• Operación de actividades
• Protocolos de seguridad
• Atención de emergencias
• Comunicación con clientes
3. PROTECCIÓN DE DATOS
La empresa buscará proteger la información mediante medidas razonables de
seguridad y confidencialidad.
4. COMPARTICIÓN DE DATOS
La información solo podrá compartirse cuando sea necesario para:
• Atención médica
• Seguros
• Servicios operativos relacionados• Cumplimiento legal
5. DERECHOS DEL CLIENTE
El cliente podrá solicitar:
• Acceso a su información
• Corrección de datos
• Eliminación cuando sea legalmente posible
CONSENTIMIENTO MÉDICO Y FICHA DE SALUD
INFORMACIÓN MÉDICA
El cliente deberá informar:
• Alergias
• Lesiones previas
• Condiciones médicas
• Medicamentos actuales
• Restricciones físicas
DECLARACIÓN
Declaro que la información proporcionada es correcta y completa.
Entiendo que ocultar información médica puede aumentar riesgos durante la
actividad.
AUTORIZACIÓN
Autorizo al staff a coordinar atención médica de emergencia si fuera necesaria.
MEDIA RELEASE – USO DE IMAGENEl participante autoriza el uso de:
• Fotografías
• Video
• Contenido audiovisual
Capturados durante las actividades para:
• Redes sociales
• Página web
• Material promocional
• Marketing de la empresa
El participante podrá solicitar exclusión mediante notificación escrita previa.
ACUERDO DE CONDUCTA DEL PARTICIPANTE
Todos los participantes deberán:
• Mantener conducta respetuosa
• Seguir instrucciones del guía
• Respetar horarios e itinerarios
• Mantener comportamiento seguro
• Evitar consumo de sustancias durante operación
La empresa podrá suspender participación si considera que la conducta afecta la
seguridad u operación.
ACUERDO OPERATIVO PARA STAFF Y GUÍAS
RESPONSABILIDADES
El staff deberá:
• Seguir protocolos operativos• Priorizar seguridad
• Mantener conducta profesional
• Reportar incidentes
• Cumplir políticas internas
CONFIDENCIALIDAD
La información operativa y de clientes deberá manejarse de forma confidencial.
SEGURIDAD
Todo el personal deberá:
• Utilizar equipo adecuado
• Mantener capacitación básica
• Participar en protocolos de emergencia
RECOMENDACIONES LEGALES FUTURAS
Se recomienda obtener asesoría profesional sobre:
• Constitución legal de empresa
• Responsabilidad civil
• Seguros especializados
• Contratos comerciales
• Regulación turística estatal y federal
• Protección de marca
• Facturación internacional
• Permisos operativos